قبل از ثبت سفارش، چند دقیقه وقت بذارید و این صفحه رو بخونید. سعی کردیم بدون زبان حقوقی پیچیده بنویسیمش تا دقیقاً بدونید چی به چیه و بعداً سوپرایز نشید. وقتی سفارش ثبت می‌کنید، یعنی با همهٔ این شرایط موافقید.

۱. ما چه کارهایی انجام می‌دیم؟

• بالا بردن ام‌ام‌آر
• کلیبریشن اکانت
• برداشتن سینگل درفت
• کوچینگ خصوصی
• بوست پارتی (همراهی در بازی)

هر سفارش دقیقاً بر اساس همون گزینه‌هاییه که خودتون موقع ثبت انتخاب کردید. اگه وسط کار نظرتون عوض شد، مشکلی نیست — فقط اول با پشتیبانی هماهنگ کنید. تغییر بعد از شروع کار ممکنه روی قیمت و زمان تحویل اثر بذاره.

۲. زمان تحویل

زمانی که بهتون اعلام می‌کنیم تخمینیه، نه قطعی. سرعت کار به چند چیز بستگی داره:

• وضعیت سرورهای والو و پینگ
• شلوغی صف مچ‌میکینگ در اون ساعت
• آپدیت‌های ناگهانی بازی
• شرایط خود اکانت (مثلاً وین‌ریت اولیه یا محدودیت‌های قبلی)

اگه ببینیم کار داره از زمان تخمینی جلو می‌زنه، خودمون بهتون خبر می‌دیم. لازم نیست شما پیگیری کنید.

۳. چیزهایی که ازتون می‌خوایم

اینا رو رعایت کنید تا کار بدون دردسر پیش بره:

اطلاعات درست بدید. یوزرنیم، پسورد و کد Steam Guard باید دقیق باشن. اگه اطلاعات اشتباه باشه، زمان کار عقب می‌افته و مسئولیتش با خودتونه.

در طول کار وارد اکانت نشید. این مهم‌ترین قانونه. اگه وسط یه مچ لاگین کنید، بوستر از بازی بیرون میفته، اون مچ لوز حساب می‌شه و ریسک اکانت هم بالا می‌ره. هر اختلالی که از این راه به سفارش وارد بشه، مسئولیتش با خود شماست.

پسورد و ایمیل رو عوض نکنید. تا وقتی سفارش تموم نشده، پسورد، ایمیل و تنظیمات امنیتی اکانت رو دست نزنید. اگه بوستر وسط کار دسترسی‌ش قطع بشه، سفارش متوقف می‌شه و مبلغ برنمی‌گرده. بعد از تحویل، هر وقت خواستید عوضش کنید — حتی توصیه هم می‌کنیم.

اگه کس دیگه‌ای به اکانتتون دسترسی داره، از قبل بگید. دوست، برادر، هم‌خونه — فرقی نمی‌کنه. لاگین ناگهانی یه نفر سوم دقیقاً همون مشکلی رو می‌سازه که بالا گفتیم.

اکانت باید مال خودتون باشه. ما فقط روی اکانتی کار می‌کنیم که شما مالکش هستید.

محترمانه حرف بزنید. با پشتیبانی و بوسترها مثل آدم رفتار کنید. ما هم همین کار رو می‌کنیم.

درخواست خلاف قوانین بازی ندید. هر چیزی که به تقلب، سوءاستفاده از باگ یا آسیب به بازیکن دیگه ربط داشته باشه رو رد می‌کنیم.

۴. اگه بوست پارتی سفارش دادید

توی بوست پارتی، خودتون هم توی بازی هستید. یعنی نتیجه فقط دست بوستر نیست — نصفش دست شماست. پس:

• ریج نکنید، فید عمدی نکنید، بازی رو ترک نکنید
• تیم رو خراب نکنید (Griefing) و برای هم‌تیمی‌ها مزاحمت درست نکنید
• سعی کنید طبق چیزی که بوستر می‌گه بازی کنید

اگه بر اساس شواهد مشخص بشه که ام‌ام‌آر از دست‌رفته به‌خاطر رفتار خودتون بوده، اون مقدار از کل ام‌ام‌آر توافق‌شدهٔ سفارش کم می‌شه و تعهدی برای جبرانش نداریم.

این بند برای سخت‌گیری نیست. برای اینه که بوستر نتونه چیزی رو که خودش خرابش نکرده جبران کنه.

۵. چیزهایی که ما قول می‌دیم

• در طول بوست، اکانت در حالت آفلاین/نامرئی نگه داشته می‌شه.
• بوستر با دوستان شما چت نمی‌کنه، ریکوئست جدید قبول نمی‌کنه و به پیام‌ها جواب نمی‌ده.
• هیچ آیتم، اسکین یا اینونتوری‌ای جابه‌جا، فروخته یا ترید نمی‌شه.
• تنظیمات، لیست دوستان، ایمیل و اطلاعات اکانت دست‌نخورده باقی می‌مونه.
• اطلاعات ورودتون فقط تا پایان سفارش نگه داشته می‌شه و بعدش پاک می‌شه.
• در طول کار می‌تونید هر وقت خواستید از پشتیبانی وضعیت سفارش رو بپرسید.

۶. بوسترهای ما کی‌ان؟

هویت همهٔ بوسترهای همکار ما احراز شده و مدارکشون نزد مجموعه ثبته. هیچ بوستر ناشناسی به اکانت شما دسترسی پیدا نمی‌کنه، و هر بوستر پیش از شروع همکاری تعهد کتبی محرمانگی امضا کرده.

و مهم‌تر از اون: اگه بوستری برخلاف قوانین ما عمل کنه، مسئلهٔ بین ما و اونه — نه بین شما و اون. ترید آیتم، استفاده از روش غیرمجاز، یا هر کار متقلبانهٔ دیگه‌ای که باعث ضرر شما بشه، توسط خود ما جبران می‌شه و پیگیری قانونی‌ش هم با ماست. شما لازم نیست دنبال کسی بگردید.

۷. چیزهایی که نمی‌تونیم تضمینشون کنیم

اینجا رو با دقت بخونید. صادق بودن براتون بهتره از قول‌های بی‌پشتوانه:

رنک بعد از تحویل، دست خودتونه. ما تا عددی که سفارش دادید می‌بریمتون. اینکه بعدش نگهش دارید یا نه، به بازی کردن خودتون بستگی داره.

بوست ذاتاً ریسک داره. خدماتی از این دست می‌تونه با قوانین سرویس (ToS) والو مغایرت داشته باشه و والو ممکنه روی هر اکانتی محدودیت بذاره یا اون رو معلق کنه. ما همهٔ کارهایی که از دستمون برمیاد برای کم کردن این ریسک انجام می‌دیم — VPN و IP ثابت، حالت آفلاین، رعایت الگوی طبیعی بازی — ولی نمی‌تونیم صفرش کنیم و مسئولیت تصمیم والو با ما نیست. شما با ثبت سفارش این ریسک رو می‌پذیرید.

آپدیت‌های بازی می‌تونن نتیجه رو عوض کنن. تغییر الگوریتم مچ‌میکینگ، ریست فصلی یا تغییر سیستم رنکینگ چیزی نیست که دست ما باشه.

۸. تحویل و تایید نهایی سفارش (قانون ۲۴ ساعت)

وقتی کار تموم شد، بهتون اطلاع می‌دیم. از اون لحظه ۲۴ ساعت وقت دارید که وارد اکانت بشید و چک کنید همه‌چیز درسته: رنک، ام‌ام‌آر، آیتم‌ها، تنظیمات.

اگه ایرادی دیدید، همون بازه به پشتیبانی بگید تا رسیدگی کنیم.

اگه تا پایان ۲۴ ساعت خبری ندید، سفارش تکمیل‌شده ثبت می‌شه و بعد از اون ادعای مغایرت پذیرفته نمی‌شه.

توصیهٔ ما: همون روز اول چک کنید و بعد پسورد رو عوض کنید. کار پنج دقیقه‌ایه.

۹. لغو سفارش و برگشت پول

می‌خوایم این بخش کاملاً شفاف باشه:

چه زمانی؟چی می‌شه؟قبل از شروع کار۱۰۰٪ مبلغ برمی‌گردهوسط کارمبلغ به نسبت پیشرفت حساب می‌شه و باقی‌ش برمی‌گردهبعد از تکمیل سفارشبرگشت وجه نداریم

اگه ما نتونیم سفارش رو به هر دلیلی تحویل بدیم، کل مبلغ بدون بحث و بدون کسر برمی‌گرده.

اگه سفارش به‌خاطر تخلف خودتون متوقف بشه (مثل موارد بخش ۱۰)، مبلغ برنمی‌گرده.

۱۰. چه زمانی سفارش رو متوقف می‌کنیم؟

• اطلاعات نادرست یا جعلی داده باشید
• وسط کار وارد اکانت شده باشید یا پسورد/ایمیل رو عوض کرده باشید
• در بوست پارتی رفتار مخرب داشته باشید
• با پشتیبانی یا بوستر بی‌احترامی کرده باشید
• اکانت مال شما نباشه
• روی اکانت ریسک جدی و پیش‌بینی‌نشده‌ای پیدا کنیم (مثل محدودیت قبلی یا گزارش تخلف)

۱۱. سن

خدمات ما برای افراد بالای ۱۸ ساله. اگه کمتر از ۱۸ سال دارید، سفارش باید با اطلاع و رضایت والدین یا سرپرستتون ثبت بشه.

۱۲. اگه اختلافی پیش اومد

اول از همه، به پشتیبانی پیام بدید. تجربهٔ ما اینه که تقریباً همه‌چیز با یه گفت‌وگوی ساده حل می‌شه و ما همیشه دنبال راه‌حل منصفانه‌ایم.

یه خواهش: قبل از هر اقدام دیگه‌ای — شکایت به درگاه پرداخت، بانک یا هر مرجع دیگه — یه بار با ما حرف بزنید. ثبت شکایت بدون تماس با پشتیبانی می‌تونه درگاه پرداخت ما رو مسدود کنه و به بقیهٔ مشتری‌هایی که وسط سفارششون هستن هم آسیب بزنه. تا حالا پیش نیومده مشکلی رو نتونیم مستقیم حل کنیم.

اگه به نتیجه نرسیدیم، موضوع طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران بررسی می‌شه.

۱۳. تغییر این قوانین

ممکنه هر وقت لازم شد این صفحه رو بروز کنیم. نسخهٔ جدید از لحظه‌ای که روی سایت منتشر بشه معتبره. تاریخ بالای همین صفحه همیشه نشون می‌ده آخرین بار کِی تغییر کرده.

سفارش‌هایی که قبلاً ثبت شدن، طبق نسخه‌ای که موقع ثبت اعتبار داشته اجرا می‌شن.

۱۴. ارتباط با ما

هر سوالی داشتید، بپرسید:

• ایمیل: teamsmurfir@gmail.com
• تلگرام: @Teamsmurf
• واتساپ: ۰۹۰۲۴۹۳۹۱۶۵
• سایت: teamsmurf.ir

با ثبت سفارش در تیم اسمورف، تایید می‌کنید که این صفحه رو خوندید و همهٔ بندهاش رو پذیرفتید.